Как работают системы лояльности в крупных IT-компаниях?

Системы лояльности в крупных IT-компаниях могут включать следующие элементы:

• Индекс потребительской лояльности (NPS). companies.rbc.ru Он отражает отношение клиентов к компании и показывает, насколько покупатели привержены бренду, есть ли среди них те, кто готов рекомендовать его в своём окружении. companies.rbc.ru На основе этого индекса компания может увеличивать количество возвращающихся клиентов, снижать количество критиков, повышать качество сервиса и работу над коммуникациями. companies.rbc.ru
• Бонусные выплаты. picktech.ru Участники получают процент от сделки или фиксированную сумму, если достигают заданных объёмов продаж, приводят целевое количество новых покупателей или заключают определённое число контрактов. picktech.ru
• Скидки для клиентов. picktech.ru Агенту разрешают предлагать клиентам эксклюзивные условия покупки, что увеличивает вероятность заключения сделки. picktech.ru
• Доступ к дополнительным сервисам. picktech.ru Участникам дают доступ к обучению, маркетинговым материалам, конференциям, консультациям экспертов. picktech.ru Так компания не только укрепляет лояльное отношение посредника, но и повышает уровень его знаний и умений. picktech.ru

Для хранения данных о клиентах и управления программами лояльности могут использоваться CRM-системы, которые позволяют создавать личные профили и собирать историю покупок. timeweb.com На основе этих данных компания прорабатывает дальнейшее общение с клиентами, например, формирует персональные предложения на основе пола, возраста и истории покупок. timeweb.com