Системы лояльности в крупных IT-компаниях могут включать следующие элементы:

• Индекс потребительской лояльности (NPS). 1 Он отражает отношение клиентов к компании и показывает, насколько покупатели привержены бренду, есть ли среди них те, кто готов рекомендовать его в своём окружении. 1 На основе этого индекса компания может увеличивать количество возвращающихся клиентов, снижать количество критиков, повышать качество сервиса и работу над коммуникациями. 1
• Бонусные выплаты. 3 Участники получают процент от сделки или фиксированную сумму, если достигают заданных объёмов продаж, приводят целевое количество новых покупателей или заключают определённое число контрактов. 3
• Скидки для клиентов. 3 Агенту разрешают предлагать клиентам эксклюзивные условия покупки, что увеличивает вероятность заключения сделки. 3
• Доступ к дополнительным сервисам. 3 Участникам дают доступ к обучению, маркетинговым материалам, конференциям, консультациям экспертов. 3 Так компания не только укрепляет лояльное отношение посредника, но и повышает уровень его знаний и умений. 3

Для хранения данных о клиентах и управления программами лояльности могут использоваться CRM-системы, которые позволяют создавать личные профили и собирать историю покупок. 5 На основе этих данных компания прорабатывает дальнейшее общение с клиентами, например, формирует персональные предложения на основе пола, возраста и истории покупок. 5