Как работают системы автоматического возврата товаров на маркетплейсах?

Система автоматического возврата товаров на маркетплейсах позволяет автоматически создавать возвраты, отправлять товары в пункты выдачи (ПВЗ) и уведомлять продавцов о прибытии возвратов. seller.wildberries.ru

Например, на Wildberries система работает так: seller.wildberries.ru

1. Покупатель отказывается от товара. seller.wildberries.ru Автоматически создаётся возврат, следить за которым можно в приложении для покупателей и на сайте Wildberries. seller.wildberries.ru
2. Товар отправляется в ПВЗ, который продавец указал при регистрации. seller.wildberries.ru
3. Продавец получает уведомление, когда товар приезжает в ПВЗ, и может забрать его. seller.wildberries.ru

После автовозврата товары хранятся в ПВЗ 7 дней. seller.wildberries.ru Первые 3 дня хранение бесплатное, на 7-й день такие товары утилизируют. seller.wildberries.ru Исключение — ювелирные украшения, они вернутся на склад. seller.wildberries.ru

На Ozon система работает так: seller.ozon.ru

1. Покупатель получает заказ, но решает его вернуть. seller.ozon.ru
2. По умолчанию товар надлежащего качества, кроме «ювелирки», отвозят на склад Ozon, ненадлежащего качества — в ту же точку, где продавец отгружал товар. seller.ozon.ru
3. Если товар вернулся на склад Ozon, продукцию осматривают на дефекты и брак и выставляют на продажу. seller.ozon.ru
4. Если заказ вернулся в ПВЗ или сортировочный центр, его нужно забрать в течение 10 дней по штрихкоду. seller.ozon.ru Иначе товар отправят на утилизацию. seller.ozon.ru