Механизмы отмены заказов в современных e-commerce системах могут работать по разным сценариям в зависимости от платформы и условий работы.

Например, на платформе DHgate есть возможность отмены заказа покупателем, если продавец ещё не отправил товар. 1 Для этого нужно связаться с продавцом, и если обе стороны согласны, заказ можно отменить и вернуть сумму. 1 Также продавец может отменить заказ, если ему нужна помощь для его выполнения. 1 Это может быть связано с отсутствием товара на складе, ошибками в ценах или другими внутренними проблемами. 1

В системе KeyCRM есть возможность отмены заказа путём перевода его в статус «Отменен». 2 После этого: 2

• Все оплаты в заказе переходят в статус «Отменен», но если какие-либо платежи не возвращаются, их можно добавить снова. 2
• Затраты не отменяются, но поскольку отменённые заказы не считаются в аналитике, эти расходы не отражаются в финансовых отчётах. 2
• Все данные из заказа перестают учитываться во всех разделах аналитики (отображается только количество и процент отменённых заказов). 2
• Если в заказе были списаны товары — они сразу возвращаются на склад. 2
• Все задачи, созданные в заказе, закрываются. 2

На платформе Ozon отменить заказ может как покупатель, так и Ozon. 4 Отменить отправление можно только из статусов «Ожидает отгрузки», «Ожидает сборки» или «Готов к отгрузке». 4 Статус отправления меняется на «Отменено» — после этого восстановить заказ не получится. 4