Автоматические системы оповещения о доставке заказов работают следующим образом: когда клиент оформляет заказ на сайте, он получает автоматическое уведомление с подтверждением заказа и дальнейшими инструкциями. 5 Также уведомления отправляются при изменении статуса заказа, при появлении новых товаров или услуг, при отмене заказа и т. д.. 5

Некоторые способы оповещения:

• SMS-сообщения. 1 В уведомлении указывают номер заказа, адрес пункта выдачи и дату, до которой можно забрать посылку. 1
• Push-уведомления. 1 Их отправляют прямо из мобильных приложений. 1 Такой способ позволяет быстро перейти в историю заказа, посмотреть список товаров целиком, получить всю исчерпывающую информацию, вплоть до отслеживания посылки. 1
• Мессенджеры. 1 Например, WhatsApp или Telegram. 1

Ещё один вариант — использовать сервис IVR. 3 Когда заказ поступает в CRM-систему, она автоматически передаёт в сервис номер, по которому позвонит робот, вместе с именем клиента, составом заказа, а также расчётной датой и временем доставки. 3 Если в заказ вносятся изменения или меняется статус, сервис получает эти данные из CRM и связывается с клиентом. 3