Как работает защита покупателя и продавца в Авито Доставке?

Защита покупателя и продавца в «Авито Доставке» работает через услугу «Безопасная сделка». leelo.ru Она включает проверку продавцов и покупателей, гарантированную доставку товаров и защиту финансовых средств до завершения сделки. leelo.ru

Процесс работы: leelo.ru

1. Выбор товара и инициирование сделки. leelo.ru Покупатель выбирает товар из объявлений и связывается с продавцом, а продавец подтверждает готовность использовать безопасную сделку. leelo.ru
2. Оплата и резервирование средств. leelo.ru Покупатель оплачивает товар через систему «Авито», средства временно резервируются и хранятся на безопасном счёте. leelo.ru
3. Доставка товара. leelo.ru Товар отправляется с помощью партнёров «Авито», таких как службы доставки. leelo.ru Доставка осуществляется согласно условиям, согласованным между продавцом и покупателем. leelo.ru
4. Получение товара и подтверждение. leelo.ru Покупатель получает товар, проверяет его качество и соответствие описанию. leelo.ru Если всё в порядке, покупатель подтверждает получение, и средства перечисляются продавцу. leelo.ru
5. Возврат средств при спорных случаях. leelo.ru В случае несоответствия товара описанию или других проблем, средства могут быть возвращены покупателю после расследования. leelo.ru

Для продавца защита заключается в том, что если покупка происходит через сервис, деньги не попадают напрямую к продавцу. journal.tinkoff.ru Получить их можно после того, как покупатель заберёт товар: вывести из кошелька «Авито» себе на карту. journal.tinkoff.ru

Для покупателя защита заключается в том, что если с товаром что-то не так, деньги придётся вернуть. reklama.tochka.com Конфликтные ситуации решаются через «Спор». reklama.tochka.com Например, если товар повреждён, покупатель сообщает о проблеме сотруднику пункта выдачи/курьеру и заполняет соответствующий акт. reklama.tochka.com Если товар потерян, «Авито» вместе со службой доставки пробует найти его, на это уходит пара недель. reklama.tochka.com Если ничего не получилось, обеим сторонам возмещается ущерб. reklama.tochka.com Покупателю деньги возвращаются автоматически. reklama.tochka.com

При возникновении проблем можно обратиться в службу поддержки «Авито». journal.tinkoff.ru