Защита покупателя и продавца в «Авито Доставке» работает через услугу «Безопасная сделка». 2 Она включает проверку продавцов и покупателей, гарантированную доставку товаров и защиту финансовых средств до завершения сделки. 2

Процесс работы: 2

1. Выбор товара и инициирование сделки. 2 Покупатель выбирает товар из объявлений и связывается с продавцом, а продавец подтверждает готовность использовать безопасную сделку. 2
2. Оплата и резервирование средств. 2 Покупатель оплачивает товар через систему «Авито», средства временно резервируются и хранятся на безопасном счёте. 2
3. Доставка товара. 2 Товар отправляется с помощью партнёров «Авито», таких как службы доставки. 2 Доставка осуществляется согласно условиям, согласованным между продавцом и покупателем. 2
4. Получение товара и подтверждение. 2 Покупатель получает товар, проверяет его качество и соответствие описанию. 2 Если всё в порядке, покупатель подтверждает получение, и средства перечисляются продавцу. 2
5. Возврат средств при спорных случаях. 2 В случае несоответствия товара описанию или других проблем, средства могут быть возвращены покупателю после расследования. 2

Для продавца защита заключается в том, что если покупка происходит через сервис, деньги не попадают напрямую к продавцу. 4 Получить их можно после того, как покупатель заберёт товар: вывести из кошелька «Авито» себе на карту. 4

Для покупателя защита заключается в том, что если с товаром что-то не так, деньги придётся вернуть. 1 Конфликтные ситуации решаются через «Спор». 1 Например, если товар повреждён, покупатель сообщает о проблеме сотруднику пункта выдачи/курьеру и заполняет соответствующий акт. 1 Если товар потерян, «Авито» вместе со службой доставки пробует найти его, на это уходит пара недель. 1 Если ничего не получилось, обеим сторонам возмещается ущерб. 1 Покупателю деньги возвращаются автоматически. 1

При возникновении проблем можно обратиться в службу поддержки «Авито». 4