Как работает защита от ошибочных заказов на маркетплейсах?

Защита от ошибочных заказов на маркетплейсах может работать следующим образом:

• Автоматизация процессов. 1 Например, использование специальных приложений, которые не позволяют отгрузить заказ без обязательного сканирования всех позиций в заказе. 1 Это автоматически изменяет статус заказа и фиксирует в логах имя сотрудника и время проверки. 1
• Технические условия для заказа. 2 Некоторые маркетплейсы вводят дополнительное подтверждение или идентификацию по биометрии, чтобы исключить ошибочные заказы. 2
• Возможность покупателя вернуть товар. 2 Для этого нужно составить претензию и вручить её продавцу онлайн, по почте (письмо должно быть заказным, чтобы имелось подтверждение о вручении) или при личном визите. 2
• Обращение в поддержку маркетплейса. 5 Для этого обычно есть формы обратной связи и горячие линии. 2 Чаще всего просят предоставить подтверждение (фотографии, видео), после чего запрос удовлетворяется. 2