Как работает воронка привлечения клиентов в сфере онлайн-продаж?

Воронка привлечения клиентов в сфере онлайн-продаж — это маркетинговая стратегия, которая отражает путь клиента: от знакомства с компанией до покупки и послепродажного обслуживания. yandex.ru

Классическая воронка продаж основана на концепции потребительского поведения AIDA (англ. Attention, Interest, Desire, Action). www.sberbank.com Согласно ей, перед покупкой все проходят четыре стадии: www.sberbank.com

1. Внимание. www.sberbank.com Это первые точки входа, то есть реклама. www.sberbank.com
2. Интерес. www.sberbank.com То, что делает клиент, когда заинтересовался предложением: звонит, пишет, переходит по ссылке на посадочную страницу или идёт в магазин. www.sberbank.com
3. Потребность. www.sberbank.com На этом этапе клиент понимает, что товар соответствует его потребностям и он готов его купить. www.sberbank.com
4. Действие. www.sberbank.com Как клиент покупает товар: на сайте, по телефону или в офлайн-магазине. www.sberbank.com

Воронка помогает решить несколько задач: yandex.ru

• Понять потребности аудитории. yandex.ru Когда маркетолог знает путь покупателя, он может адаптировать под него стратегию. yandex.ru
• Повысить лояльность покупателей. yandex.ru Для этого нужно сделать каждый этап комфортным для покупателей. yandex.ru
• Увеличить продажи и количество клиентов. yandex.ru Можно проанализировать, когда пользователи чаще всего уходят или отказываются от покупки. yandex.ru
• Выбрать маркетинговые инструменты. yandex.ru Маркетологи оценивают, через какие источники трафика покупатели чаще всего приходят на посадочную страницу и какой канал приносит конверсии. yandex.ru

Универсального шаблона воронки продаж нет — каждый разрабатывает собственную стратегию с учётом своей аудитории. yandex.ru