Служба розыска почтовых отправлений работает следующим образом:

1. Инициировать розыск можно онлайн на сайте «Почты России». 1 Для этого нужно зайти в раздел «Отслеживание», ввести трек-номер и получить информацию о месте нахождения отправления. 1 Если данных нет, следует подать заявку о потере. 1 Понадобятся чек, выданный при отправке, и паспортные данные. 1
2. Можно обратиться в отделение «Почты России». 13 С собой необходимо иметь чек, выданный при отправке, и документ, удостоверяющий личность. 1 В отделении нужно заполнить форму о начале розыскного расследования. 1

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки. 2 Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки. 2

Срок рассмотрения жалобы или претензии и предоставления письменного ответа составляет: 2

• 5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых в пределах одного населённого пункта; 2
• 30 дней в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов; 2
• срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней. 2

Если отправление не удалось разыскать, выплачивается компенсация. 2 Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя либо иного доверенного лица. 2