Система защиты покупателя при отмене доставки основана на законодательстве, в частности на Законе Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». 12

Некоторые права покупателя в случае отмены заказа:

• Требование передачи оплаченного товара. 12 Покупатель может потребовать передать товар в установленный им новый срок. 12
• Возврат суммы предварительной оплаты. 2 Если продавец не передал товар, покупатель может потребовать вернуть внесённые деньги. 2
• Возмещение убытков. 12 Покупатель вправе потребовать возместить убытки, которые возникли из-за нарушения срока передачи товара, установленного договором купли-продажи. 12
• Выплата неустойки. 12 За каждый день просрочки покупатель может потребовать выплатить неустойку (пеню) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара. 12 Общая сумма неустойки не может превышать сумму предоплаты. 2

Если продавец без согласия покупателя вернул деньги за товар, то покупатель всё равно может требовать передачи товара на тех же условиях, которые были указаны при заключении договора. 2 Для этого нужно направить продавцу претензию с требованием об исполнении условий договора розничной купли-продажи. 2

При возникновении спорных ситуаций покупатель может попробовать решить вопрос в досудебном порядке, подав письменную претензию. 2 Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, покупатель имеет право подать иск в суд. 2