Как работает система защиты покупателей при утере товаров на ПВЗ

Возможно, имелась в виду система защиты продавцов при утере товаров в пунктах выдачи заказов (ПВЗ). mpfinassist.io

Чтобы вовремя выявить проблему, важно отслеживать показатели не только по единичным заказам, но и по общей динамике. mpfinassist.io Некоторые признаки, которые могут указывать на утерю продукции маркетплейсом: mpfinassist.io

• остатки в системе меньше, чем количество поставленных изделий; mpfinassist.io
• заказ долго находится в статусе «в пути» или «ожидает приёмки»; mpfinassist.io
• покупатель оформил возврат, но товар не вернулся на склад; mpfinassist.io
• произошло уменьшение объёмов продаж и начислений без видимой причины; mpfinassist.io
• зафиксировано автоматическое списание без объяснений. mpfinassist.io

Если товар потерялся, продавцу рекомендуется: mpfinassist.io

1. Проверить личный кабинет. mpfinassist.io Нужно проанализировать разделы «Остатки», «Поставки», «Возвраты». mpfinassist.io Проверить статусы и даты всех подозрительных заказов. mpfinassist.io
2. Собрать документы и доказательства. mpfinassist.io Понадобятся акты приёмки с печатями, копии сопроводительных документов, фото упаковки и другие материалы. mpfinassist.io
3. Направить претензию. mpfinassist.io Её нужно отправить на юридический адрес платформы, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении или через систему электронного документооборота. mpfinassist.io
4. Обратиться в суд. mpfinassist.io Согласно статье 998 Гражданского кодекса РФ, платформа, принявшая товар на хранение или транспортировку, несёт ответственность за его сохранность. mpfinassist.io

В 2024 году, например, Ozon внедрил двухуровневую систему контроля за возвратами, чтобы минимизировать потери. www.retail.ru Сотрудник пункта выдачи должен отсканировать каждый отдельный товар перед тем, как он попадёт к курьеру. www.retail.ru После получения посылок от ПВЗ, курьер обязан их сканировать, если общее количество отправлений не превышает 150 штук. www.retail.ru Если количество превышено, сканирование обязательно только для товаров, хранящихся на складах Ozon. www.retail.ru