Система возврата бракованных товаров на современных маркетплейсах работает примерно по одной процедуре у всех площадок. 1 Покупатель составляет заявку на сайте маркетплейса о выявленном браке, прикладывая доказательство наличия брака (фотографии). 1 Служба поддержки рассматривает заявку, после чего у покупателя появляется возможность вернуть товар. 1

На маркетплейсах невозможна замена товара, покупатель взамен не устроившей его вещи получает деньги. 4 Однако существует схема RealFBS (хранение и обработка заказов осуществляется на складе продавца, а доставка производится с помощью сторонних транспортных компаний или самостоятельно), по которой продавец может договориться с покупателем о замене товара на аналогичный. 1

Торговые платформы устанавливают индивидуальные сроки возврата. 3 Например, Ozon разрешает возвращать любую продукцию в течение 3 дней, если у клиента есть претензии: истечение срока годности, повреждения, некомплект и другое. 3 Технически сложные товары сдают в течение всего действия гарантии (согласно информации, указанной в карточке производителя). 3 Если гарантийного периода нет, то срок составляет 2 года на Wildberries и Яндекс.Маркете, 1 год — на Ozon. 3

У большинства маркетплейсов есть категории невозвратных товаров, к ним относятся продукты питания, косметика, книги, бельё. 4 Но это не значит, что их вообще нельзя вернуть. 4 Если решение о возврате будет принято в пункте выдачи, то заказ примут обратно. 4