Система возврата билетов на скоростных поездах предполагает следующие особенности:

1. Для поездов «Сапсан» и «Ласточка» (формирования ДОСС). 1 При одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда». 1 Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдают подтверждение о возврате места и заявление о возврате денежных средств. 1
2. Для электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ/«Люкс» перевозчика ООО «РЖД Тур» по специальному тарифу Single. 1 Возможен возврат сразу двух мест, отражённых в одном проездном билете. 1 После заполнения заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения. 1

При возврате билетов на скорые пригородные поезда (если покупались определённые места) правила следующие: 2

• не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда, вернут полную стоимость билета; 2
• менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда — 50% стоимости билета; 2
• менее чем за 2 часа до отправления поезда — стоимость билета не возвращается. 2

Во всех этих случаях с пассажира удержат сбор за операцию по возврату денег. 2

При сдаче бумажного билета в кассе деньги возвращают наличными. 2 Средства за неиспользованный электронный билет возвращаются на ту же карту, с которой оплачивалась покупка. 2 Сроки зачисления устанавливает платёжная система (от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете). 2 Если в течение 30 дней деньги на карту не поступили, то нужно обратиться в банк, который выпустил карту. 2

Если вернуть электронные билеты (на сайте или через приложение) по какой-то причине не получается, то в РЖД советуют обратиться в билетную кассу. 2