Как работает система удержания товаров в пунктах выдачи заказов?

Система удержания товаров в пунктах выдачи заказов работает следующим образом: если товар, от которого отказался клиент, или товар с истёкшим сроком хранения не оформить в возвратную коробку в течение 24 часов, он переходит в категорию «Удержано». 1

Также есть понятие «зависших товаров». 5 Это те товары, которые пункт выдачи должен вернуть на склад. 5 Если за 3 дня они не возвращаются, стоимость товара списывается с пункта. 5 Если потом найти и отправить товар, деньги возвращаются. 5

Ещё одна ситуация, когда товар может попасть в категорию «Удержано», — если при выдаче клиенту товар нет в ячейке. 5 В этом случае его ищут по камерам видеонаблюдения: смотрят по штрих-коду, когда товар поступил на пункт выдачи, вбивают это время в поиске видео и проверяют, какая упаковка у товара и куда менеджер его положил. 5

Конкретные условия работы системы удержания товаров в пунктах выдачи заказов могут отличаться в зависимости от маркетплейса.