Система штрафов на пунктах выдачи заказов (ПВЗ) работает следующим образом: маркетплейсы штрафуют за любые нарушения оферты, например, слишком короткий рабочий день, неправильное оформление документации, очереди или плохое освещение в зале, повреждение товарного вида. 1

Некоторые примеры нарушений и штрафы:

• Нарушение графика работы. 1 Например, в Wildberries штраф в 100 тыс. руб. начисляют, если сотрудники ПВЗ не могут принимать или выдавать товар в рабочее время. 1 В Ozon за каждый случай нарушения графика оштрафуют на 1 тыс. руб.. 1
• Нарушение регламента приёма и выдачи товаров. 1 Например, если работник забыл загрузить данные о получении товаров или не передал отсканированные маркировки, то за каждый такой случай маркетплейс оштрафует на 10 тыс. руб.. 1 Если товар принимается более 1,5 часов, ПВЗ заплатит от 0,05% стоимости товаров за каждый час опоздания. 1
• Некорректное оформление первичной документации. 12 Если сотрудник не туда поставил печать или подпись, забыл отметить время прибытия груза или указать номер пломбы, то штраф составит 1 тыс. руб. за каждое нарушение. 1
• Сотрудники ПВЗ находятся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. 1 За первое нарушение штраф составит 10 тыс. руб., за последующие — 20 тыс. руб.. 1 Если информация о некорректном поведении сотрудника ПВЗ появилась в интернете, на ТВ или в СМИ, то штраф — 100 тыс. руб.. 1

Конкретные суммы штрафов зависят от политики компании, количества нарушений (первое или повторное), а также ущерба, нанесённого репутации маркетплейса. 1

Согласно новым стандартам обслуживания, любые штрафы назначают только на основании доказательств (документов, видеозаписей, фотографий). 1