Как работает система штрафов на пунктах выдачи заказов?

Система штрафов на пунктах выдачи заказов (ПВЗ) зависит от политики конкретного маркетплейса, количества нарушений (первое или повторное), а также ущерба, нанесённого репутации площадки. blog.nebopro.ru

Например, на Ozon система работает по следующему алгоритму: e-kontur.ru

1. Автоматический мониторинг. e-kontur.ru Внутренний алгоритм следит за действиями продавцов и может обнаружить потенциальные отклонения от правил, даже если ещё не произошло явного нарушения. e-kontur.ru Все подозрительные сигналы передаются в отдел контроля качества Ozon, где их проверяют вручную. e-kontur.ru Туда же могут обратиться и покупатели, которые заметили нарушение. e-kontur.ru
2. Первичная проверка. e-kontur.ru Если факт нарушения подтверждается, маркетплейс начинает внутреннюю проверку. e-kontur.ru На этом этапе продавцу пока не начисляют штраф, карточки товара доступны, и магазин продолжает работать как обычно. e-kontur.ru Иногда Ozon может запросить у продавца дополнительные документы, чтобы проверить жалобу. e-kontur.ru
3. Период на обжалование. e-kontur.ru Если проверка показывает, что продавец не виноват — санкции не применяются, продавец продолжает работать. e-kontur.ru А вот если факт нарушения подтверждён, продавцу высылается предупреждение о скором начислении штрафных баллов, и у него есть 7 дней, чтобы собрать и отправить доказательства в свою защиту. e-kontur.ru
4. Наложение санкций. e-kontur.ru Санкции вступают в силу, если в течение этого срока продавец не подал возражений — или пытался оспорить штраф, но не смог доказать свою правоту. e-kontur.ru Если продавец успел предоставить доказательства своей невиновности — штрафные баллы и санкции снимаются полностью. e-kontur.ru

На Wildberries штрафы начисляют, например, за следующие нарушения: www.klerk.ru

• Нарушение графика работы. www.klerk.ru Штраф накладывают за каждое выявленное нарушение. www.klerk.ru Кроме того, оштрафовать могут за каждый час, в течение которого пункт был закрыт — в промежутке от 10:00 до 21:00: www.klerk.ru
• 6 тысяч рублей — за час простоя в Москве и МО; www.klerk.ru
• 4 тысячи рублей — за час простоя в других регионах. www.klerk.ru
• Нарушение требований по размещению вывески. www.klerk.ru Если требования не учли впервые — ПВЗ получит предупреждение, если во второй раз — штраф 10 тысяч рублей, в третий — 30 тысяч рублей. www.klerk.ru При четвёртом нарушении Wildberries расторгает соглашение с владельцем пункта. www.klerk.ru
• Клиенту не предоставили брендированный пакет. www.klerk.ru За первое нарушение пункт получит предупреждение, за повторное — штраф 10 тысяч рублей, за последующие — 100 тысяч рублей. www.klerk.ru
• Нарушение регламента приёма и выдачи заказов. www.klerk.ru Если сведения о приёмке товара не отправить, информацию о считанной маркировки не загрузить, или не указать, что прочитать код или маркировку не получается из-за повреждения — за каждое нарушение будет выписан штраф в размере 10 тысяч рублей. www.klerk.ru

Пользователь

Время добавления