Система штрафов и поощрений для курьеров в крупных логистических компаниях может включать следующие элементы:

Штрафы. 25 Могут назначаться за опоздания, несоблюдение стандартов униформы, повреждение товаров или отмену доставки после обработки и подтверждения заказа. 2 Штрафы создают определённое давление на курьеров, которые должны соблюдать все требования, чтобы избежать негативных последствий. 5

Поощрения. 25 Курьеры могут получать бонусы за выполнение определённого количества доставок, достижения высокой пунктуальности, положительные отзывы от клиентов или работу в «пиковое» время. 2 Также могут быть предусмотрены доплаты за километраж и тяжёлые заказы, а также за высокое место в рейтинге. 4

Система поощрений может быть не всегда прозрачной, и курьеры могут не всегда понимать, за что именно они получают бонусы. 5

В разных компаниях система штрафов и поощрений может отличаться, например, в Delivery Club в 2020 году курьеры протестовали против системы штрафов, связанной с непринятием заказов не из своей логистической зоны. 13 Компания заявляла, что система выплат курьерам поощряет добросовестных работников, а штрафы назначаются за нарушение правил. 1