Система рейтинга и отзывов в Airbnb позволяет гостям и хозяевам оставлять обратную связь после завершения бронирования. 2

Рейтинг — быстрый способ дать хозяину обратную связь в дополнение к письменным отзывам. 2 Гости могут поставить жилью или впечатлению оценку от 1 до 5 звёзд в разных категориях: 2

• Общее впечатление. 2 Как всё прошло в целом. 2
• Чистота. 2 Соответствовало ли жильё стандартам Airbnb. 2
• Точность. 2 Насколько описание и фото в объявлении отражают реальность. 2
• Прибытие. 2 Легко ли прошло заселение. 2
• Общение. 2 Насколько быстро хозяин отвечал на сообщения. 2
• Местоположение. 2 Было ли у гостя достаточно информации о безопасности, общественном транспорте, достопримечательностях, уровне шума и других важных деталях. 2
• Цена/качество. 2 Оправдана ли стоимость жилья. 2
• Удобства. 2 Понравились ли гостям удобства в жилье. 2

Общее впечатление — это отдельная категория со своей оценкой, а не усреднённое число звёзд по всем категориям. 2

Рейтинг появляется в объявлении, как только хозяин получит оценки минимум от 3 гостей. 2 Рядом с отзывами отображается средний показатель по каждой категории. 2

Отзывы могут оставлять как гости, так и хозяева. 3 Оценка обычно производится по стандартным критериям: 3

• содержание объявления о сдаче жилья; 3
• соответствие жилья выставленной стоимости аренды; 3
• наличие удобств; 3
• чистота помещений; 3
• общение с хозяевами; 3
• поддержка со стороны хозяев. 3

Хозяева тоже могут оценивать проживающих у них гостей и писать не только положительные отклики, но и оставлять жалобы. 3 Стандартные критерии для оценки гостей: соблюдение чистоты, учтивость, успешность коммуникации, порядочность, адекватное поведение. 3