Система репутации в социальных сетях работает следующим образом: пользователи делятся впечатлениями, мнениями, отзывами на товары и услуги, задают вопросы, общаются друг с другом и комьюнити фирмы. 2 Всё это формирует определённое информационное поле. 2

Чтобы управлять репутацией в социальных сетях, нужно:

• Мониторить аудиторию. 14 Это значит не просто отслеживать упоминания бренда, но и понимать общий тон, настроения и обсуждения. 1 Мониторинг позволяет вовремя обнаруживать недовольства и исправлять ситуацию. 1
• Оперативно реагировать на комментарии. 1 Быстрая и открытая реакция на комментарии помогает укрепить доверие и показывает, что бренд готов к диалогу. 1
• Создавать интересный и полезный контент. 1 Через него не только привлекают новую аудиторию, но и формируют её мнение о компании. 1
• Отслеживать обратную связь и учитывать её. 1 Отзывы и предложения подписчиков помогают узнать, как сделать продукт или услугу лучше. 1
• Быть последовательным и надёжным. 1 Если компания регулярно отвечает на сообщения, публикует качественный контент и держит свою позицию, она вызывает уважение. 1

Также для автоматического мониторинга репутации можно использовать специальные сервисы, которые показывают источники упоминаний, анализируют посетителей по комплексу параметров и определяют тональность комментариев. 2