Система репутации и защиты от спама в социальных сетях работает на основе мониторинга и анализа отзывов пользователей. 14

Некоторые аспекты работы:

• Создание и поддержание активности. 4 Регулярные публикации качественного контента, ответы на комментарии и вопросы пользователей, проведение конкурсов и акций — всё это способы поддерживать положительную активность и привлекать внимание аудитории. 4
• Мониторинг обсуждений и отзывов. 4 Постоянный анализ пользовательских комментариев позволяет оперативно реагировать на негативные отзывы и ситуации, а также выявлять тренды и предпочтения аудитории. 4
• Анализ данных. 4 Оценка эффективности проведённых мероприятий, выявление тенденций в пользовательском поведении, а также идентификация ключевых моментов, влияющих на репутацию — всё это позволяет разрабатывать эффективные стратегии управления репутацией. 4
• Создание отдельного раздела отзывов. 2 Пользователи смогут именно там писать претензии или делиться позитивным опытом. 2 Это поможет снизить количество спама на стене сообщества и улучшить контроль обратной связи. 2
• Обработка негатива. 3 Если не ответить на комментарий с критикой, то она начнёт только приумножаться. 3 Для повышения лояльности и доверия пользователей необходимо тактично донести, что ошибка может случиться с каждым. 3

Для мониторинга можно использовать специальные сервисы, которые показывают источники упоминаний, анализируют посетителей по комплексу параметров и определяют тональность комментариев. 3