Как работает система разрешения споров на Ozon?

Система разрешения споров на Ozon позволяет покупателю не согласиться с решением продавца по возврату товара. docs.ozon.com docs.ozon.ru В таком случае в заявке на возврат появляется кнопка «Открыть спор». docs.ozon.ru

Несколько ситуаций, когда можно открыть спор: docs.ozon.ru

• Продавец отклонил заявку на возврат товара. docs.ozon.ru
• Продавец получил товар, но после проверки на складе решил, что товар не подлежит возврату. docs.ozon.ru
• Возврат находится в пути дольше 14 дней, при Express-доставке — дольше 3 дней. docs.ozon.ru
• Спор откроется автоматически, если возврат находится в пути дольше 31 дня, при Express-доставке — дольше 7 дней. docs.ozon.ru

Чтобы открыть спор, нужно: docs.ozon.ru

1. В личном кабинете перейти в раздел «Возвраты» и открыть заявку. docs.ozon.ru
2. Нажать «Открыть спор» — заявка перейдёт в статус «Открыт спор». docs.ozon.ru

Специалисты Ozon рассматривают заявку в течение 3 календарных дней и решают, подлежит ли товар возврату. docs.ozon.ru

После рассмотрения спор может быть разрешён: docs.ozon.ru

• в пользу покупателя — покупатель возвращает товар продавцу, продавец — деньги; docs.ozon.ru
• в пользу продавца — товар остаётся у покупателя, деньги — у продавца. docs.ozon.ru

Статус заявки можно отслеживать в разделе «Возвраты». docs.ozon.ru Если сотрудник Ozon оставит комментарий по решению спора, он отобразится внутри заявки. docs.ozon.ru