Система распределения мест для инвалидов в поездах РЖД включает несколько этапов: 2

1. Регистрация инвалидов, использующих для передвижения кресла-коляски, осуществляется через Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» (ЦСМ). 2 Пассажир предоставляет документы, подтверждающие необходимость использования кресла-коляски. 14
2. ЦСМ проверяет документы и в случае положительного решения регистрирует пользователя и передаёт данные в АСУ «Экспресс-3». 2
3. АСУ «Экспресс-3» проверяет полученные данные и либо резервирует места на пользователя, либо отвечает ошибкой. 2
4. В случае успешного резервирования мест КВП РЖД предоставляет пользователю возможность оформить и оплатить электронный билет на зарезервированные места для инвалидов. 2

Для пассажиров с инвалидностью Ⅰ группы и детей-инвалидов резервируются одно нижнее место для инвалида и одно нижнее (при наличии) или верхнее место для сопровождающего в одном купе. 5

Срок подачи заявки на резервирование мест для инвалидов — не менее 2 суток до даты отправления поезда. 5 Срок рассмотрения заявки — не более 2 суток. 5

В случае отсутствия свободных мест в выбранном поезде, перевозчик резервирует места в любом другом поезде, следующем в указанном направлении. 5