Система приёмки и выдачи заказов на Ozon работает по разным схемам в зависимости от выбранного формата логистики: 14

• FBO. 14 Ozon хранит товар на складе, собирает заказы и доставляет их в пункты выдачи (ПВЗ) либо сразу покупателю. 1 Когда продавец отправляет товары на склад, операторы проверяют их, сканируют штрихкоды и добавляют в базу данных для быстрого поиска. 1
• FBS. 4 Хранение товаров остаётся за продавцом, а доставка — за Ozon. 1 Продавец получает заказ и привозит его в пункт приёма маркетплейса, а площадка сама доставляет товар покупателю. 4
• realFBS. 4 Ozon используется только как торговая площадка, а все остальные процессы, от сборки заказа до доставки товара, берёт на себя продавец. 4

Процесс приёмки: 3

1. Как только поставка попадает на склад, товар не сразу становится доступным для покупки на сайте. 3 Сначала проводится приёмка. 3
2. Сотрудники склада проверяют коробки и паллеты на соответствие маркировки и требованиям. 3
3. По правилам Ozon, приёмка должна происходить в течение 2–10 рабочих дней. 3 Однако многие продавцы отмечают, что обычно это происходит раньше. 3
4. После завершения приёмки в аккаунте продавца появляется акт приёма-передачи. 3 Его нужно принять, то есть согласиться с тем, что все товары были переданы в целости и сохранности и ничего не пропало при пересылке. 3

Процесс выдачи: 1

1. Когда покупатель оформляет заказ в приложении Ozon, сотрудники склада получают уведомление и отправляются на поиски нужного товара. 1
2. После идентификации заказ попадает в ящик к другим заказам, которые едут в один город. 1
3. У Ozon многоуровневая сортировка: после распределения по городам идёт деление на районы. 1
4. Товары отсортированы и уезжают в зону отгрузки, где их ждёт встреча с курьерами. 1
5. Следующая точка на пути заказа — сортировочный центр, который нужен для распределения товаров по конкретным ПВЗ и приёма возвратов. 1
6. В ПВЗ товар из рук курьера принимает сотрудник пункта. 1
7. Дальше происходит сортировка: штрихкод на заказе и других прибывших товарах сканируют, а затем кладут на нужную полку стеллажа. 1
8. Когда клиент придёт, сотрудник ПВЗ быстро поймёт, где искать его заказ. 1
9. Покупатель забирает посылку, а сотрудник ПВЗ проверяет, что товар правильный и с ним всё в порядке. 1