Как работает система поощрения в крупных онлайн-магазинах?

Система поощрения в крупных онлайн-магазинах называется программой лояльности. 14 Она помогает формировать лояльную клиентскую базу, увеличивать прибыль, удерживать покупателей и привлекать новых. 4

Некоторые этапы работы программы лояльности: 1

1. Регистрация. 1 Посетитель сайта оставляет контактные данные, за что получает поощрение, например скидку на первый заказ или приветственные бонусы. 1
2. Отслеживание покупок. 1 За каждый заказ на постоянной основе предлагают небольшие поощрения с персонального счёта. 1
3. Сбор информации. 1 Собирают данные о клиенте: что он заказывает, как часто и на какие суммы. 1
4. Подбор товаров. 1 Подбирают товары, которые могут заинтересовать клиента: похожие на ранее купленные или сопутствующие. 1
5. Формирование предложений. 1 Предложения формируют в специальном разделе на сайте, в корзине или в рассылках. 1
6. Дополнительные поощрения. 1 Для большей мотивации добавляют промокоды, сгорающие бонусы, бесплатную доставку. 1

Некоторые виды программ лояльности:

• Дисконтная система. 45 Основана на бонусной карте и даёт клиенту скидку на покупки. 5 Она может быть фиксированная или накопительная. 45
• Многоуровневая программа. 5 Совмещает разные виды вознаграждений: дополнительные скидки, подарки, доступ к закрытым распродажам. 5 Чем больше покупок делает клиент, тем выше его статус в программе, а значит — больше привилегий. 5
• Программа с упором на ценности. 2 Предполагает нематериальную выгоду для покупателя. 2 Например, магазин может участвовать в благотворительной акции и перечислять процент от каждой покупки. 2