Система персонализированных скидок для постоянных клиентов в крупных сетях работает на основе анализа покупательских привычек и предпочтений клиентов. 1 Для этого используют CRM-системы, которые систематизируют всю необходимую информацию о покупателях, в том числе пол, возраст, семейное положение и историю покупок. 2

На основе этих данных торговые сети сегментируют аудиторию по важным для бизнеса показателям и выбирают правильный способ коммуникации. 2 Для каждого сегмента компания разрабатывает уникальную скидку или акцию. 2

Некоторые элементы системы персонализированных скидок:

• Скидки по программе лояльности. 1 Клиенты накапливают баллы или бонусы, которые можно обменять на скидки. 1 Это стимулирует повторные покупки и улучшает удержание клиентов. 1
• Накопительная система. 5 Чем больше покупаешь, тем больше скидка. 5 Например, после первой покупки клиент получает стартовую скидку 5%. 5 Когда сумма его покупок за всё время достигнет 50 000 рублей, скидка увеличивается до 10%. 5
• Персональные акции. 3 Если клиент ничего не покупает или покупает реже, чем раньше, магазин отправляет ему персонализированное предложение. 3 Так продавец старается вернуть клиента, даже если он уже покупает у конкурентов. 3

Продвигают персональные акции по электронной почте, в SMS, чеках, пушах или мессенджерах. 3