Как работает система отзывов в сервисах Яндекса?

Система отзывов в сервисах Яндекса работает следующим образом:

Отзывы — это комментарии и оценки пользователей, которые они оставили после того, как купили товар или воспользовались услугой компании. direct.yandex.ru Люди делятся впечатлениями о качестве, ценах, атмосфере в заведении. direct.yandex.ru

Перед публикацией алгоритмы Яндекса проверяют каждый отзыв. business.yandex.ru Важно, чтобы содержание комментария соответствовало правилам публикации и автор отзыва действительно был у компании или пользовался её услугами. business.yandex.ru Большинство отзывов проверяются автоматически, но если алгоритмы посчитают комментарий сложным для анализа — отправят его на ручную проверку модераторам. business.yandex.ru

Пользователь может поставить оценку и не написать комментарий, но оставить комментарий без оценки нельзя. yandex.ru Поэтому в профиле компании количество оценок может быть больше, чем отзывов. yandex.ru

На основании отзывов и оценок рассчитывается рейтинг компании. yandex.ru Чем он выше, тем больше пользователи доверяют компании. yandex.ru У каждого отзыва свой вес, который зависит от множества факторов. direct.yandex.ru Например, если подробный отзыв оставил пользователь с большой историей комментариев в сервисах Яндекса — его отзыв будет больше влиять на рейтинг, чем короткий отзыв от нового пользователя. direct.yandex.ru

Владелец или представитель компании может: ответить на отзыв от лица компании, изменить свой ответ или удалить его, использовать промоматериалы, чтобы пользователям было удобнее оставлять отзывы, пожаловаться на некорректный отзыв. yandex.ru