Система отслеживания заказов на международных маркетплейсах позволяет клиентам узнавать о текущем местоположении своего заказа и его статусе на всех этапах доставки. 1 Для этого используются, например, системы RFID или баркоды. 1

Возможность отслеживать заказы зависит от способа взаимодействия маркетплейса и продавцов. 3 Есть несколько вариантов: 3

• FBO (Fulfillment by Operator). 23 Продавец привозит товар на склад маркетплейса, который его хранит, упаковывает и доставляет покупателям. 3 В этом случае маркетплейс всегда видит, где находится заказ, и может передавать эту информацию клиенту. 3
• FBS (Fulfillment by Seller). 3 Продавец привозит готовые заказы в пункт приёма или сортировочный центр маркетплейса для доставки. 3
• DBS (Delivery by Seller). 3 Продавец сам хранит товары, упаковывает их и отвечает за доставку до покупателя. 3 В этом случае торговец либо доставляет заказы самостоятельно, либо привлекает для этого внешние службы доставки. 3

Один и тот же магазин может одновременно работать сразу по всем этим схемам, распределяя между ними свой ассортимент. 3

Система возврата заказов включает в себя все процессы, связанные с возвратом товаров от покупателя обратно в маркетплейс. 2 Это может включать обработку возвратов, проверку состояния товаров, их повторную упаковку и повторную отправку в продажу. 2

При управлении обратной логистикой необходимо предусмотреть отслеживание и контроль каждого этапа процесса. 1 Международная логистика может представлять дополнительные сложности в управлении обратной логистикой, так как различные правила и регуляции стран могут повлиять на возврат товаров и их обработку на границе. 1