Система отмены заказов в современных маркетплейсах может работать следующим образом:

1. Отмена покупателем. 3 Например, на Wildberries пользователь может отменить доставку в первый час после заказа или до момента, пока продавец или склад не начал сборку — в зависимости от того, что наступит раньше. 4 Такой заказ переезжает в раздел «Маркетплейс» → «Сборочные задания» → «Отменённые». 3 Остатки товаров не обновляются автоматически при отмене заказа — их нужно изменить в разделе «Управление остатками». 3
2. Отмена продавцом. 3 Например, на Wildberries во время сборки заказа можно отменить заказ на этапах «Новые» и «На сборке». 3 Для этого нужно зайти в «Маркетплейс» → «Сборочные задания» → «Новые» или «На сборке», найти нужное сборочное задание, нажать три точки справа и выбрать «Отменить задание». 3 В таком случае начисляется штраф: 50% от розничной цены товара, но не менее 100 рублей за единицу товара. 3

Если маркетплейс в одностороннем порядке отменил заказ, потребитель может предъявить претензию, а при её неудовлетворении — обратиться за защитой своих прав в суд. 25