Система отмены заказа на современных маркетплейсах может работать следующим образом:

Для отмены заказа со стороны продавца необходимо выполнить определённые условия: 1

• у продавца не оказалось товара на складе или он был повреждён; 1
• продавец ещё не отгрузил заказ. 1

Например, на «Яндекс Маркете» для отмены заказа нужно: 1

1. На странице «Заказы FBS/Express» выбрать нужный заказ и нажать кнопку «Изменить статус заказа». 1
2. Выбрать пункт «Отменить заказ». 1
3. Подтвердить отмену. 1

Если пользователь отменяет заказ в статусе «Заказ передан в службу доставки или Заказ доставлен в пункт самовывоза», маркетплейс запросит у продавца подтверждение отмены. 1 Такие заказы попадают в раздел «Подтверждение отмены заказов». 1 Нужно подтвердить отмену или отказаться от неё в течение 48 часов, иначе маркетплейс автоматически отменит заказ. 1

Также по условиям продаж маркетплейс вправе отменить заказ, уведомив клиента. 3 Например, в том случае, если у продавца нет нужного продукта. 3