Система оповещения пассажиров о сбоях на железнодорожном транспорте работает по следующему алгоритму: 1

1. ЦЧСЛ и инженер (сменный) службы Л информируют ЕИСЦ не позднее 30 минут после получения информации об изменениях в расписании движения пассажирских поездов. 1 Необходимые данные: железная дорога, дата и время происшествия, место, количество и номера задержанных пассажирских поездов. 1
2. ЕИСЦ не позднее 30 минут после получения информации вносит её в АРМ «ЧС» АСУ Экспресс и заполняет шаблон сообщения для пассажиров. 14
3. На основании введённых данных в АСУ Экспресс в автоматизированном режиме формируются списки: 1

• телефонных номеров пассажиров для рассылки SMS-сообщений через сеть ЦСС на SMS-платформу оператора; 14
• адресов e-mail пассажиров для рассылки сообщений на адреса электронной почты специалистами ЕИСЦ; 14
• логинов пассажиров, оформивших билеты через мобильное приложение ОАО «РЖД», для направления push-уведомлений через сервер ЕКМП, расположенный в ГВЦ. 14

1. До пассажиров, следующих в составах пассажирских поездов, информация доводится поездной бригадой через поездную радиотрансляционную сеть. 4

Также сведения могут размещаться на информационных табло (при наличии) и по громкоговорящей связи железнодорожных вокзалов и железнодорожных станций. 4

Порядок оповещения и взаиморасчётов, а также скрипты сообщений, передаваемых посредством направления SMS, e-mail и push-уведомлений, устанавливаются отдельным нормативным документом ОАО «РЖД». 14