Как работает система онлайн-заявки на возврат товаров?

Система онлайн-заявки на возврат товаров позволяет покупателю подать претензию на приобретённый продукт, а поставщику — рассмотреть заявку и вынести решение. www.intervolga.ru

Например, на маркетплейсе Ozon процесс возврата товаров включает следующие этапы: sberbusiness.live

1. Оформление заявки на возврат. sberbusiness.live Покупатель заполняет заявку в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении, во вкладке заказа, где есть строка «Вернуть товары». sberbusiness.live Нужно указать причину возврата, а также прикрепить фото. sberbusiness.live
2. Рассмотрение запроса. sberbusiness.live По решению маркетплейса запрос может быть одобрен, отклонён, также покупателю может быть предложен частичный возврат средств. sberbusiness.live Статус будет отображён в личном кабинете, в разделе «Возвраты». sberbusiness.live
3. Выбор способа передачи возвратного товара. sberbusiness.live Покупатель может вернуть покупку в пункте выдачи заказов, отправить через курьера маркетплейса или через транспортную компанию по договорённости с продавцом. sberbusiness.live Все данные, в том числе адрес для почтового оформления, будут отображены в ответе на заявку. sberbusiness.live
4. Возмещение средств. sberbusiness.live В течение 2–10 дней с того момента, как товар вернулся на маркетплейс или к продавцу, покупателю возмещается полная сумма, затраченная как на сам товар, так и на его обратную транспортировку. sberbusiness.live Деньги поступают на счёт, с которого была совершена оплата. sberbusiness.live

На Wildberries срок возврата всех товаров составляет 14 дней, для технически сложных товаров — в течение гарантийного срока (либо в течение года, если срок гарантии на странице товара не указан). life.akbars.ru Чтобы вернуть товар надлежащего качества, нужно зайти в раздел «Покупки» в личном кабинете, открыть карточку вещи и кликнуть «Вернуть товар». life.akbars.ru Далее — указать причину и принести товар в пункт выдачи заказов (ПВЗ). life.akbars.ru Также его можно вернуть курьером. life.akbars.ru

В «Яндекс Маркете» вернуть вещи надлежащего качества можно в течение 7 дней, повреждённые или бракованные — в течение 14 дней или гарантийного срока. life.akbars.ru Для возврата технически сложных товаров понадобится подтверждение сервисного центра, экспертизу должен компенсировать продавец. life.akbars.ru Возможность и сроки возврата товара указаны в карточке товара по кнопке «Вернуть заказ». life.akbars.ru