Система онлайн-заявки на возврат товаров позволяет покупателю подать претензию на приобретённый продукт, а поставщику — рассмотреть заявку и вынести решение. 2

Например, на маркетплейсе Ozon процесс возврата товаров включает следующие этапы: 1

1. Оформление заявки на возврат. 1 Покупатель заполняет заявку в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении, во вкладке заказа, где есть строка «Вернуть товары». 1 Нужно указать причину возврата, а также прикрепить фото. 1
2. Рассмотрение запроса. 1 По решению маркетплейса запрос может быть одобрен, отклонён, также покупателю может быть предложен частичный возврат средств. 1 Статус будет отображён в личном кабинете, в разделе «Возвраты». 1
3. Выбор способа передачи возвратного товара. 1 Покупатель может вернуть покупку в пункте выдачи заказов, отправить через курьера маркетплейса или через транспортную компанию по договорённости с продавцом. 1 Все данные, в том числе адрес для почтового оформления, будут отображены в ответе на заявку. 1
4. Возмещение средств. 1 В течение 2–10 дней с того момента, как товар вернулся на маркетплейс или к продавцу, покупателю возмещается полная сумма, затраченная как на сам товар, так и на его обратную транспортировку. 1 Деньги поступают на счёт, с которого была совершена оплата. 1

На Wildberries срок возврата всех товаров составляет 14 дней, для технически сложных товаров — в течение гарантийного срока (либо в течение года, если срок гарантии на странице товара не указан). 3 Чтобы вернуть товар надлежащего качества, нужно зайти в раздел «Покупки» в личном кабинете, открыть карточку вещи и кликнуть «Вернуть товар». 3 Далее — указать причину и принести товар в пункт выдачи заказов (ПВЗ). 3 Также его можно вернуть курьером. 3

В «Яндекс Маркете» вернуть вещи надлежащего качества можно в течение 7 дней, повреждённые или бракованные — в течение 14 дней или гарантийного срока. 3 Для возврата технически сложных товаров понадобится подтверждение сервисного центра, экспертизу должен компенсировать продавец. 3 Возможность и сроки возврата товара указаны в карточке товара по кнопке «Вернуть заказ». 3