Система онлайн-поддержки в аэропорту может работать на основе виртуального оператора. 1 Он самостоятельно осуществляет гибкий поиск рейсовой информации в зависимости от запроса абонента и консультирует по всем вопросам в режиме 24/7. 1

Например, в аэропорту Владивостока для этого используется сервис «Автоматическая справочная». 2 По запросу клиента сервис-бот проинформирует об актуальном расписании и статусе рейсов, подскажет, куда обратиться при возникновении вопросов по авиабилетам, расскажет, как работает парковка и проконсультирует об услугах аэропорта. 2 В случае необходимости сервис-бот задаст уточняющие вопросы и переведёт пассажира на оператора справочной службы. 2

Также для информирования пассажиров о расписании и статусе рейсов может использоваться чат-бот в Telegram. 1