Система оценки покупателей на крупных интернет-площадках работает через алгоритм расчёта рейтинга продавцов. 1 Он помогает определить уровень надёжности продавца и влияет на ранжирование товаров в категориях и в результатах поиска. 1

На каждом маркетплейсе свой алгоритм расчёта рейтинга, но часть показателей используются везде. 1 Например, важна скорость отгрузки заказов и количество возвратов. 1 Если 40% купленных товаров клиенты привозят обратно в точку выдачи — это сигнал о проблемах с качеством продукции. 1

Также на некоторых площадках от рейтинга зависит объём доступных заказов. 1 Например, если показатель падает до 60 баллов, продавец может получить только 30% заказов от общего количества. 1 Как только рейтинг увеличится до 90 баллов, все ограничения снимаются автоматически. 1

Ещё для оценки покупателей на интернет-площадках может использоваться индекс лояльности клиентов (NPS). 4 Он позволяет определить, посоветуют ли клиенты знакомым приобрести продукт или услугу. 4 Для расчёта NPS проводят опрос, в ходе которого задают два вопроса — о готовности рекомендовать бренд и причинах такой оценки. 4