Система обратной связи в городских транспортных службах может работать следующим образом:

• В Москве обращения граждан о работе транспортного комплекса принимаются через единую электронную форму Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города. 1
• На первых цифровых станциях городского транспорта оставлять отзывы и вносить предложения пассажиры могут через электронную форму обратной связи. 2 Для этого нужно отсканировать QR-код с помощью смартфона. 2 Например, такой код есть на навигационных стелах с картой местности и схемой метро, а также на цифровых плакатах в вестибюле и на платформе станции «Марьина Роща» Большой кольцевой линии метро и в терминале №1 московского городского вокзала «Нижегородская». 2

Затем специалисты анализируют обратную связь, определяют наиболее востребованные сервисы и принимают решение о расширении и развитии проекта. 2