Как работает система обратной доставки товаров на Wildberries?

Система обратной доставки товаров на Wildberries (также известна как «обратная логистика») отвечает за возврат товаров от пунктов выдачи заказов обратно на склады, а затем к продавцу. www.bolshoyvopros.ru

Если покупатель решил отказаться от товара на месте в пункте выдачи, то нужно указать причину — нужные документы заполнит оператор. www.rbc.ru

Если товар забрали из пункта выдачи или получили от курьера, но позже поняли, что он не подходит, не соответствует описанию или бракован, то нужно оставить заявку в «Профиле» на сайте Wildberries. www.rbc.ru Для этого нужно: www.rbc.ru

1. Зайти в раздел «Покупки». www.rbc.ru
2. Найти нужный товар. www.rbc.ru
3. Нажать на три вертикальных точки и далее на «Вернуть товар». www.rbc.ru
4. Перейти в раздел «Оформление возврата», куда уже перемещён товар. www.rbc.ru
5. Выбрать причину возврата. www.rbc.ru
6. Перед оформлением возврата по браку перейти в раздел «Проверка товара», создать заявку и отправить фотографии и описание дефекта. www.rbc.ru
7. При выборе другой причины нажать «Продолжить» и выбрать адрес и удобное время приезда курьера — он заберёт товар. www.rbc.ru

В случае отклонения заявки покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. www.rbc.ru Если проверка подтвердит право на возврат товара, все расходы, связанные с её проведением, ложатся на плечи продавца. www.rbc.ru

С 2022 года маркетплейс может удержать стоимость обратной доставки на склад. www.banki.ru Информация о комиссии отображается в корзине в момент заказа. www.banki.ru