Как работает система обработки заказов в пунктах выдачи на Ozon?

Система обработки заказов в пунктах выдачи Ozon (ПВЗ) включает несколько этапов: manualix.ru

1. Приёмка товара. manualix.ru Сотрудник пункта выдачи принимает посылку из рук курьера. lifehacker.ru Для этого в системе Ozon Partner (главный рабочий инструмент) нужно перейти в раздел «Приёмка» и отсканировать штрихкод с транспортной накладной. manualix.ru Это автоматически создаёт задание на приёмку. manualix.ru Затем поштучно сканируют штрихкоды с каждой посылки из поставки. manualix.ru Система показывает количество принятых мест и сверяет его с заявленным. manualix.ru Если количество не совпадает, об этом сообщают курьеру и руководителю. manualix.ru
2. Обработка поступивших заказов. manualix.ru После приёмки все заказы вносят в систему хранения. manualix.ru Затем сортируют посылки по размеру или по алфавиту (фамилии клиента) — в зависимости от принятой в ПВЗ системы. manualix.ru
3. Уведомление клиентов. manualix.ru В Ozon Partner переходят в раздел «Заказы» -> «Ожидают уведомления» и нажимают кнопку «Уведомить всех». manualix.ru Это автоматически отправляет SMS и e-mail покупателям с сообщением, что их заказ прибыл и готов к выдаче. manualix.ru
4. Размещение на стеллажах. manualix.ru Каждую посылку размещают на стеллаже, присваивая ей ячейку. manualix.ru Номер ячейки вносят в карточку заказа в системе, чтобы можно было быстро найти заказ при выдаче. manualix.ru
5. Выдача заказов клиентам. manualix.ru Сотрудник идентифицирует клиента, ищет заказ в системе Ozon Partner в разделе «Выдача» и приносит посылку клиенту. manualix.ru Затем подтверждает выдачу: для предоплаченного заказа просит клиента поставить подпись в системе, после чего статус заказа меняется на «Выдан». manualix.ru Для заказа с оплатой при получении (наложенный платёж) производит оплату через платёжный терминал (картой) или принимает наличные. manualix.ru
6. Обработка возвратов. manualix.ru Если клиент хочет отказаться от заказа или вернуть его, он оформляет возврат через личный кабинет на Ozon. manualix.ru После оформления в Ozon Partner в разделе «Возвраты» появляется задание. manualix.ru Сотрудник принимает у клиента товар, проверяет его целостность и комплектацию, подтверждает приём возврата в системе. manualix.ru
7. Завершение рабочего дня. manualix.ru Перед закрытием точки формируют и распечатывают отчёт «Остатки на точке», сверяют количество посылок в зоне хранения с отчётом. manualix.ru Все товары, от которых отказались в течение дня, а также оформленные возвраты упаковывают и готовят для передачи курьеру на следующий день. manualix.ru

Центральной системой управления заказами в ПВЗ Ozon является «Турбо ПВЗ» — личный кабинет для владельцев и сотрудников пунктов выдачи. otvet.userecho.ru