Система обмена возвратных товаров в интернет-магазине работает следующим образом: 4

1. Покупатель составляет требование о возврате товара. 4 К нему нужно приложить оригинал расчётного документа и копию паспорта покупателя. 4
2. Продавец предоставляет товар, гарантийный талон и все комплектующие. 4 При этом ярлыки и бирки должны быть сохранены. 4 Нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег. 4
3. Покупатель получает деньги от продавца или оформляет обмен. 4 В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек. 4

При возврате товара надлежащего качества продавец составляет накладную или акт о возврате. 2 В нём указываются полное наименование продавца и данные потребителя, наименование товара, дата покупки и дата возврата товара, денежная сумма, подлежащая возврату продавцом за товар. 2

Если покупатель хочет получить другой товар взамен, продавец отправляет его тем же или другим удобным способом, который указан на сайте. 3 Если похожего товара уже нет в наличии, с согласия покупателя замена откладывается до тех пор, пока товар поступит в продажу. 3