Система мотивации сотрудников поддержки в крупных компаниях может включать следующие элементы:

• Высокая оценка труда. 1 Признательность руководителя мотивирует сотрудников. 1
• Регулярное общение руководства со службой поддержки. 1 Это позволяет учитывать пожелания и проблемы клиентов, а также повышает самооценку сотрудников. 1
• Модель общего участия в поддержке клиентов. 1 Каждый сотрудник определённую часть времени посвящает работе в саппорте. 1 Это показывает сотрудникам, насколько важно то, что они делают, и позволяет другим отделам компании быть ближе к клиентам. 1
• Доверие. 1 Если сотрудник чувствует доверие начальства, он не ждёт похвалы за проделанную работу и выкладывается по максимуму. 1
• Поощрение соревнования. 14 Возможность соревноваться и побеждать мотивирует к работе. 4
• Обучение. 14 Регулярные тренинги, мастер-классы и курсы помогают сотрудникам повышать уровень сервиса. 1
• Распределение нагрузки. 1 Обеденный перерыв, больничный, отгул и перенос рабочих часов необходимы для правильного распределения нагрузки. 1

В крупных компаниях для разработки единой системы мотивации персонала нанимают специалистов. 3