Система мониторинга и анализа социальных сетей в современном PR работает путём ручного или автоматического поиска упоминаний по определённой тематике в социальных сетях и блогах, а также дальнейшей обработки и анализа собранных данных. ru.wikipedia.org
Некоторые особенности работы системы:
- Сбор данных. ru.wikipedia.org Мониторинг охватывает посты отдельных пользователей и сообществ, комментарии, упоминания. ru.wikipedia.org Некоторые системы мониторинга могут также анализировать визуальный контекст сообщения — распознавать объекты или логотипы на фотографиях. ru.wikipedia.org
- Виды мониторинга. ru.wikipedia.org Есть автоматический и ручной. ru.wikipedia.org www.ramax.ru
- Автоматический мониторинг. ru.wikipedia.org Проводится с использованием специальных программ и сервисов, которые автоматизируют процесс сбора выборки и её интерпретации. ru.wikipedia.org Сбор данных осуществляется на базе заранее составленного аналитиком поискового запроса, анализ полученной информации производится по заданным программой критериям. ru.wikipedia.org
- Ручной мониторинг. ru.wikipedia.org Подразумевает использование специальных инструментов или программных решений в процессе сбора информации, однако каждый поисковый запрос обрабатывает и анализирует специалист, а не система. ru.wikipedia.org
Некоторые задачи, которые решает система мониторинга и анализа социальных сетей в PR:
- Контроль инфополя. dzen.ru Система позволяет отслеживать, что пользователи пишут о бренде, продуктах и ключевых лицах компании. dzen.ru
- Управление репутацией. dzen.ru sky.pro Мониторинг социальных сетей помогает понимать, как аудитория воспринимает бренд, и какие шаги необходимо предпринять для улучшения репутации. sky.pro
- Анализ маркетинговых эффектов. www.ramax.ru Отзывы, посты и комментарии пользователей в соцсетях дают примерное понимание величины охвата кампании, типа аудитории и её реакции на рекламу бренда или продукта. www.ramax.ru
- Прогнозирование трендов. sky.pro Мониторинг социальных сетей помогает прогнозировать тренды и изменения в предпочтениях аудитории. sky.pro