Система массовых обзвонов в службах экстренного оповещения работает следующим образом:

1. Формируется список абонентов и их контактная информация. 1 Они могут быть записаны во внутренней базе данных системы или автоматически считываться из любой внешней базы данных. 1
2. До запуска оповещения формируется сценарий и сообщения для доставки абонентам. 1 Сценарий определяет алгоритм оповещения, в частности количество попыток дозвона и интервал между ними, способ и критерий подтверждения абонентом приёма сообщений. 1
3. Запуск процесса оповещения может осуществляться вручную оператором комплекса (командой с компьютера, звонком по телефону с вводом соответствующей команды) или автоматически по некоторым событиям, например, расписанию, срабатыванию датчиков, нажатию тревожной кнопки, изменению события в базе данных. 1
4. Во время проведения оповещения система автоматически записывает ответ абонента и сохраняет его в базе данных. 2 Принявшему вызов абоненту система может предложить перейти в голосовое меню или соединить с «живым» оператором для получения дополнительной информации. 2

Также система оповещения может быть использована для оповещения личного состава по громкой связи (через громкоговорители). 2