Как работает система маршрутизации экстренных вызовов в крупном городе?

Система маршрутизации экстренных вызовов в крупном городе работает следующим образом: yandex.ru

1. Поступившие вызовы загружаются в базу данных. yandex.ru Дежурный менеджер системы просматривает их и принимает решения о передаче обращений в соответствующие дежурные диспетчерские службы. yandex.ru
2. На каждый следующий этап маршрутизации передаются только вызовы, получившие признак «В работу» на предыдущем шаге. yandex.ru Для вызовов, прошедших на следующий этап, устанавливаются весовые коэффициенты, определяющие приоритет их исполнения (срочность обработки). yandex.ru
3. Предусмотрена возможность гибкой маршрутизации. yandex.ru Она позволяет направлять конкретный вызов, получивший определённый признак, непосредственно конкретному оператору или группе операторов системы. yandex.ru

Например, в московской «Системе 112» оператор, как только поднимает трубку, автоматически определяет номер телефона и место, откуда поступил звонок. kgh.moscow По завершении разговора специалисту достаточно нажать одну кнопку, и карточка с информацией автоматически отправляется в необходимые службы. kgh.moscow

Пользователь

Время добавления