Система контроля за исполнением заказов в службе доставки может работать на основе CRM-системы. 1 Она помогает упорядочить заявки и автоматизировать бизнес-процессы. 1 Вот некоторые особенности такой системы:

• Ускорить обработку заявок. 1 Логисты, специалисты кол-центра, сборщики вносят информацию о заказе в CRM, например, адрес и номер телефона заказчика. 1
• Настроить автоматическую отправку уведомлений. 1 Например, о том, что заказ в пути или задерживается. 1
• Наладить логистику. 1 Заявки автоматически передаются руководителю или координатору отдела. 1 Он распределяет их по операторам, логистам и другим сотрудникам, видит статус. 1
• Отследить показатели. 1 В CRM выгружают отчёты по прибыли, количеству обработанных заявок. 1 Можно посмотреть, кто из специалистов выполняет KPI, а кто теряет обращения. 1

Также для контроля за исполнением заказов в службе доставки могут использоваться технические средства, например GPS-трекеры и мобильные приложения. 2 Они позволяют отслеживать местонахождение курьера и его путь следования. 2