Система контроля качества в экспресс-доставке работает следующим образом: команда специалистов следит за каждым этапом доставки, начиная с момента получения заказа и заканчивая вручением груза клиенту. 1 Это позволяет обеспечить контроль над всем процессом и предупредить возможные задержки или проблемы. 1

Некоторые показатели, по которым оценивают качество экспресс-доставки:

• Своевременность и скорость доставки. 2 Посылки должны доставляться в день заказа, в точно оговорённый срок. 2
• Укомплектованность. 2 Клиент получает товар в том объёме, в котором заказывал. 2
• Безошибочность. 2 Корректно составлена документация, в транспортировке нет отклонений и повреждений. 2

Для более эффективного контроля могут использоваться вспомогательные инструменты, например:

• Сервисы и системы мобильного мониторинга. 2 Они помогают организовать работу курьерской службы, отслеживать действия курьеров и прочих мобильных сотрудников компании. 2
• Фидбек-сервисы. 2 Они позволяют спросить у клиента, как прошла сделка, доволен ли он уровнем сервиса, скоростью и качеством доставки заказа. 2

Также снизить вероятность появления ситуаций, когда что-то из оплаченного заказа отсутствует на складе, помогает частый и регулярный перечёт товара. 5