Система контроля качества в службе экспресс-доставки СДЭК включает следующие элементы:

• Тщательная проверка и контроль качества грузов. 5 Компания использует передовые технологии упаковки и обработки отправлений, а также строго соблюдает все стандарты безопасности. 5
• Маркировка посылок. 5 Это позволяет отслеживать их перемещение и исключает возможность утери или повреждения. 5
• Ответственность сотрудников за целостность содержимого. 4 В случае утраты или порчи клиент получает 100%-е возмещение ущерба согласно описанной стоимости вложения. 4
• Проверка целостности содержимого при получении посылки. 4 В офисе или присутствии работника можно проверить целостность груза. 4 Если его состояние неудовлетворительно, оформляется акт возврата или жалоба на недостатки перевозчика. 4

Кроме того, СДЭК активно собирает отзывы, предложения и жалобы клиентов, чтобы узнать о возможных проблемах и недостатках сервиса и принять меры по их устранению. 5