Система компенсаций Turkish Airlines для пассажиров работает следующим образом:

Компенсация за отмену рейса. 3 В соответствии с законодательством ЕС, авиакомпания обязана выплатить пассажирам до 600 евро на человека, если рейс отменяется без предварительного уведомления, то есть менее чем за 14 дней до запланированной даты вылета. 3 Однако если пассажиру предложены билеты на другой рейс с подобным временем вылета и прилета, Turkish Airlines не обязана выплачивать компенсацию. 3 Также авиакомпания не несёт обязательств по выплате компенсации в случае наступления исключительных обстоятельств, к которым относятся, например, неблагоприятные погодные условия и забастовка авиадиспетчеров. 3

Компенсация за задержку рейса. 3 Если задержка возникла по вине Turkish Airlines, в соответствии с законодательством ЕС пассажиры вправе потребовать выплатить им до 600 евро на человека, при условии что задержка составила минимум 3 часа. 3 Однако компенсация не выплачивается, если задержка вызвана объективными причинами, например, плохими погодными условиями, какими-либо происшествиями в аэропорту или забастовкой авиадиспетчеров. 3

Размер компенсации зависит от протяжённости рейса: 1

• за рейс на расстояние до 1 500 км полагается компенсация в размере 250 евро; 1
• при расстоянии от 1 500 км до 3 500 км — 400 евро; 1
• за рейс протяжённостью свыше 3 500 км — 600 евро. 1

Размер компенсации не зависит от стоимости билета. 1

Если рейс задержали более чем на 5 часов, у пассажира есть право полностью отказаться от полёта. 1 В этом случае Turkish Airlines обязана возместить расходы или организовать альтернативный рейс. 1

Если рейс отложили до следующего дня или отменили, пассажиру полагается размещение на ночлег в гостинице, а также трансфер до неё и обратно в аэропорт. 1

Для получения более подробной информации о конкретной ситуации рекомендуется обратиться в службу поддержки Turkish Airlines.