Как работает система компенсации при вынужденном возврате билетов?

Система компенсации при вынужденном возврате билетов работает следующим образом: в случае форс-мажора, когда пассажир возвращает билет из-за независящих от него обстоятельств, авиакомпания возмещает полную стоимость билета. 34 При этом неважно, куплен билет по возвратному тарифу или нет. 5

Некоторые случаи, когда возврат считается вынужденным:

• болезнь пассажира или его близкого родственника, который летит тем же рейсом; 3
• смерть близкого родственника; 3
• отмена или задержка рейса по вине авиакомпании; 3
• изменение маршрута или существенное изменение времени вылета; 4
• невозможность предоставить пассажиру место на рейс (например, если авиакомпания продала больше мест, чем есть в самолёте); 4
• задержка на досмотре (если пассажира или его багаж необоснованно долго досматривали, но запрещённых предметов не нашли, а самолёт уже улетел). 4

Для оформления возврата пассажир должен предоставить все подтверждающие документы. 3

Заявление на компенсацию при задержке рейса на территории Российской Федерации можно подать в течение шести месяцев с момента задержки рейса, на зарубежных авиалиниях — в течение двух лет. 1 Деньги компания возвращает, как правило, в течение двух месяцев. 1