Как работает система компенсации для пассажиров при задержках поездов?

Размер компенсации для пассажиров при задержках поездов зависит от статуса поезда и времени задержки: 3

• Обычный поезд — 3% стоимости билета за каждый час опоздания. 3 Если задержка меньше 60 минут, компенсация не выплачивается. 23
• Скорый поезд («Сапсан», «Невский экспресс», «Аллегро») — 25% при опоздании на 30 минут, 50% — до 60 минут, 100% — если поезд задержался более чем на час. 3

Чтобы получить компенсацию, нужно: 1

1. Запросить на станции справку, в которой указано фактическое время прибытия состава. 1
2. Составить и подать претензию с полными данными заявителя на имя руководства РЖД. 1 В претензии нужно указать номер рейса, дату и время отправления поезда по расписанию и по факту, время, на которое опоздал состав. 1
3. Приложить к претензии копию паспорта, билет на опоздавший поезд, справку о точном времени прибытия, выданную начальником станции. 1
4. Подать претензию лично или по почте не позднее чем через 45 дней после инцидента. 1
5. Получить ответ от перевозчика не позднее чем через 30 дней после предъявления претензии. 1

Транспортная компания может отказать в выплате, если будет доказано, что опоздание связано с независящими от неё обстоятельствами (например, если поезд опоздал из-за неблагоприятной погоды или теракта). 1