Система комментирования в социальных сетях позволяет пользователям выражать своё мнение, задавать вопросы, делиться впечатлениями и обсуждать контент, созданный брендом. 3 Это создаёт платформу для активного взаимодействия и обмена мнениями между брендом и его аудиторией. 3

Для управления комментариями можно использовать различные инструменты, например:

• Сервисы автоматизации публикаций. 1 Они позволяют быстро реагировать на комментарии и запланировать дальнейшие действия. 1 Использование таких сервисов не только сэкономит время, но и даст возможность избегать ошибок в ответах. 1
• Аналитические платформы. 1 Эти инструменты помогают отслеживать активность аудитории и выявлять наиболее распространённые вопросы. 1
• Чат-боты для комментариев. 1 Они отвечают на часто задаваемые вопросы 24/7, тем самым освобождая сотрудников для решения более сложных задач. 1