Система клиентского обслуживания в современных жилищных комплексах включает следующие элементы:

• Клиентские менеджеры. 12 Они обеспечивают коммуникацию с жителями по вопросам текущей жизнедеятельности дома. 1 Менеджеры ведут приёмы в офисах, общаются с жителями в чатах, отвечают на обращения. 2 Также они сотрудничают с Советами домов, помогают проводить общие собрания собственников и осматривают общее имущество. 2
• Регулярный мониторинг объекта. 1 Клиентский менеджер выходит на объект и проверяет по чек-листу чистоту и порядок в подъездах и лифтах, чистоту урн и контейнерных площадок, работоспособность систем контроля доступа и другое. 1 Выявленные недочёты фиксируются сотрудником и сразу запускаются в работу на устранение. 1
• Использование мобильных приложений. 1 Функционал мобильного приложения позволяет жителям не только оставить заявку, но и отследить все этапы её движения, написать дополнительно комментарий по заявке и оценить качество выполнения работ. 1
• Наличие флагманских офисов. 2 Это сделано для удобства жителей домов — чтобы они могли обратиться в свою компанию независимо от того, где находятся. 2

Кроме того, для сбора обратной связи от собственников используются контакт-центр, горячая линия, отдел качества, социальные сети и другие способы. 4