Система информирования о задержках поездов на российских железных дорогах работает следующим образом: 2

1. ЦЧСЛ и инженер (сменный) службы Л информируют ЕИСЦ не позднее 30 минут после получения информации об изменениях в расписании движения пассажирских поездов в случае возникновения нештатной ситуации на инфраструктуре ОАО «РЖД». 2 При этом необходимой информацией является: железная дорога, дата и время происшествия, место, количество и номера задержанных пассажирских поездов. 2
2. ЕИСЦ не позднее 30 минут после получения информации вносит её в АРМ «ЧС» АСУ Экспресс и заполняет шаблон сообщения для пассажиров. 2 На основании введённых данных в АСУ Экспресс в автоматизированном режиме формируются списки: 2

• телефонных номеров пассажиров для выполнения рассылки SMS-сообщений через сеть ЦСС на SMS-платформу оператора; 2
• адресов e-mail пассажиров для выполнения функции рассылки сообщений на адреса электронной почты специалистами ЕИСЦ; 2
• логинов пассажиров, оформивших билеты через мобильное приложение ОАО «РЖД», для направления push-уведомлений через сервер ЕКМП, расположенный в ГВЦ. 2

1. Сотрудники на вокзалах и станциях оповещают пассажиров по громкой связи (при наличии технической возможности) или при личном обращении пассажира. 1

Также посмотреть, на сколько опаздывает поезд, можно в приложении «РЖД Пассажирам». 1 Для этого нужно найти интересующий поезд, нажать на «маршрут», там будет отражено время его задержки. 1