Система экстренных вызовов в Санкт-Петербурге работает на базе основного и резервного центров обработки вызовов службы 112 в круглосуточном режиме. 1

Процесс работы: 3

1. Когда оператор отвечает на звонок, на компьютере отображается номер телефона и местонахождение человека. 3
2. На экране автоматически открывается карточка, в которую оператор вносит нужную информацию. 3 Например, в случае ДТП — адрес, есть ли пострадавшие, нужно ли спецоборудование, чтобы извлечь человека из машины. 3
3. Заполненная карточка за доли секунды направляется сразу в несколько служб — в скорую и полицию, если надо — ещё и в МЧС. 3
4. Программа службы 112 интегрирована с ПО всех экстренных служб, поэтому в скорую или полицию карточка приходит в привычном для этих служб виде. 3
5. Оператор центра 112 может отследить, дошла ли информация, когда она просмотрена и принята в работу. 3

Обращения операторы принимают на русском и английском языках. 1