Система экстренных вызовов в мегаполисах работает следующим образом: 1

1. Для связи с центром экстренных служб абоненту необходимо набрать сокращённый телефонный номер. 1
2. Далее вызов поступает в систему интерактивного голосового ответа (IVR). 1 Она обеспечивает передачу абоненту различных записанных заранее фраз (голосовое меню) в зависимости от контекста обслуживания. 1
3. В задачу системы входит сбор предварительной информации об абоненте (в частности, определение его местоположения) и оптимизация маршрутизации к нужной группе операторов. 1
4. Далее управление вызовом переходит к системе распределения вызовов (Automatic Call Distribution, ACD). 1 Она соединяет клиентов с оператором в нужной группе. 1 Если в этой группе нет свободных операторов, то вызов помещается в очередь ожидания до тех пор, пока в группе не освободится оператор. 1
5. Как только вызов достигает оператора, на рабочем месте (персональном компьютере) активизируются различные приложения по управлению взаимодействием с абонентами, которые помогают оператору максимально быстро и правильно обслужить абонента и ответить на все интересующие его вопросы. 1

Например, в Москве система экстренных вызовов работает по номеру «112». 24 Обратившись по нему, можно одновременно вызвать полицию, скорую помощь, пожарных или спасателей, а также аварийные службы ЖКХ и другие. 3